Gérer les conflits au travail

En tant que gestionnaire, vous devez intervenir au plus vite pour empêcher que certaines situations ne se transforment en conflit, voire en harcèlement.

Apprendre à bien gérer les conflits vous permettra de veiller au bon fonctionnement de votre entreprise et au respect des règles de celles-ci.

Objectifs de cette formation :

• Déterminer ce qu’est un conflit
• Repérer une situation de conflit en milieu de travail
• Reconnaître les conséquences d’un conflit
• Apprendre et appliquer les bonnes pratiques de gestion des conflits
• Être outillé pour mieux gérer, anticiper ou désamorcer des conflits
• Définir un processus de bonnes pratiques pour prévenir et gérer les conflits au travail
• Reconnaître l’importance de l’intelligence émotionnelle et étudier les différences dans une équipe
• Apprendre à être empathique et à agir vite

Cette formation comprend plusieurs mises en situation avec des questions à choix multiples. Interagissez sur la capsule pour passer à la suite de la formation ou valider vos réponses.