Gérer les conflits au travail
En tant que gestionnaire, vous devez intervenir au plus vite pour empêcher que certaines situations ne se transforment en conflit, voire en harcèlement.
Apprendre à bien gérer les conflits vous permettra de veiller au bon fonctionnement de votre entreprise et au respect des règles de celles-ci.
Objectifs de cette formation :
- Déterminer ce qu’est un conflit
- Repérer une situation de conflit en milieu de travail
- Reconnaître les conséquences d’un conflit
- Apprendre et appliquer les bonnes pratiques de gestion des conflits
- Être outillé pour mieux gérer, anticiper ou désamorcer des conflits
- Définir un processus de bonnes pratiques pour prévenir et gérer les conflits au travail
- Reconnaître l’importance de l’intelligence émotionnelle et étudier les différences dans une équipe
- Apprendre à être empathique et à agir vite
Cette formation comprend plusieurs mises en situation avec des questions à choix multiples. Interagissez sur la capsule pour passer à la suite de la formation ou valider vos réponses.