Coffre à outils – Gagnez en expérience La reconnaissance du personnel expérimenté : un puissant outil de mobilisation
La reconnaissance puise ses racines profondes dans la psyché humaine, plus précisément dans nos liens sociaux, notre environnement et notre besoin d’acceptation sociale.
La reconnaissance en entreprise est un sujet vaste qui doit être considéré comme un puissant levier de gestion au même titre que la communication. Elle doit découler d’une culture de valorisation organisationnelle éprouvée et favoriser l’appréciation de l’employé(e) dans l’ensemble de son parcours au sein de l’organisation.
Saviez-vous que 42 % des employé(e)s ne se sentent pas reconnu(e)s dans leur emploi ? (1)
Comme la reconnaissance renforce notre lien social au groupe, utilisée comme outil de mobilisation, elle aide à créer un meilleur climat de travail et oriente les troupes vers l’atteinte des objectifs. Optimiser la reconnaissance en entreprise démontre une diminution de 33 % du taux de roulement, une augmentation des ventes de 6 % et une croissance de 3 % à 4 % des bénéfices d’exploitations (1). Compte tenu du coût de remplacement qu’une ressource peut occasionner, de 50 % à 200 % du salaire de la ressource, les efforts en ce sens sont essentiels.
La reconnaissance doit être appliquée à tous les niveaux de l’expérience employé(e) depuis le recrutement jusqu’à la fin de l’emploi. À titre d’exemple, dès le recrutement, à l’entrevue d’embauche, reconnaître les compétences et la démarche de chaque candidat(e), le (la) remercier d’avoir investi ce temps et son intérêt envers l’entreprise. Durant son emploi, s’assurer de connaître la personne, s’intéresser à ses embûches lors de l’emploi, lui fournir les outils pour sa réussite et questionner les raisons de sa décision de partir sont toutes des formes de reconnaissances.
Reconnaître spécifiquement le personnel expérimenté
Plus important encore, l’appréciation de votre personnel expérimenté déjà en poste requiert de l’empathie managériale en faisant preuve d’écoute active, de sincérité, de spontanéité et surtout d’authenticité. Trop souvent, on tient pour acquis le fait que les employé(e)s qui détiennent expérience et ancienneté n’ont plus besoin de rétroaction et d’appréciation de leur travail.
Or, les travailleurs et travailleuses expérimenté(e)s jouent un rôle stratégique :
- Gardiens et gardiennes du savoir : ces employé(e)s détiennent une expertise accumulée précieuse pour la formation des nouvelles recrues et la continuité des bonnes pratiques.
- Porteurs et porteuses de la culture d’entreprise : Leur loyauté et leur engagement de longue date incarnent l’ADN de votre organisation.
- Acteurs et actrices de la stabilité organisationnelle : Dans un contexte de changements fréquents, ces employé(e)s offrent un repère rassurant pour l’équipe.
Un geste positif, spécifique, au bon moment et personnalisé augmente l’engagement, favorise la transmission de connaissances et crée un environnement positif et ouvert.
Pour être efficaces, les activités de reconnaissance à 360 degrés doivent faire partie intégrante de la culture de l’organisation et être intégrées aux activités quotidiennes. Elles doivent encourager la reconnaissance à tous les niveaux, y compris celle des pairs.
Les pièges à éviter
- Devenir trop prévisible et manquer de spontanéité;
- Utiliser la reconnaissance pour obtenir quelque chose en retour;
- Intégrer la reconnaissance de façon automatique plutôt que d’en dégager une façon d’être;
- Oublier de reconnaître la contribution des collègues plus introvertis ou plus expérimentés ou de ceux qui occupent des postes moins mis de l’avant par l’organisation. (2)
En conclusion
La reconnaissance s’inscrit dans une démarche globale et n’est surtout pas une série d’activités automatisées. Elle devient un véritable investissement humain, particulièrement auprès du personnel expérimenté, garantissant la préservation de la mémoire organisationnelle et la transmission d’un savoir essentiel.
Notre guide vous permettra d’orienter vos actions, vos politiques et vos activités dans le but ultime que la reconnaissance devienne un réflexe !
(1) Source CRHA
(2) Revuegestion.ca