Coffre à outils – Gagnez en expérience Expérience talent : le persona du personnel expérimenté
L’expérience client est fort bien connue, mais l’expérience talent ?
Utilisé en marketing RH, l’expérience talent fait référence au profil fictif (persona) qui représente une cible et qui correspond le plus possible à la réalité.
Ce persona peut être appliqué à l’ensemble du parcours employé.e en entreprise et être partagé avec les divers intervenant(e)s RH, ce qui permet une lecture commune afin de définir à qui on a affaire.
De l’attraction en passant par la fidélisation et même dans l’accompagnement de fin d’emploi, le persona oriente les actions et permet de rester concentré sur des activités à valeurs ajoutées, en évitant de mettre de l’énergie sur des actions inutiles qui ratent la cible.
Alors que nous entamons la deuxième année de notre projet d’accompagnement RH visant à attirer et/ou fidéliser le personnel expérimenté de 55 ans et plus, nous avons élaboré une fiche persona représentant ce profil que nous connaissons bien, mais qui demeure parfois mal compris par les entreprises.
En effet, nos accompagnements révèlent qu’il persiste encore aujourd’hui certaines perceptions erronées chez les gestionnaires et les directions d’entreprises.
Qui est ce persona ?
Plus spécifiquement, le persona que représente le/la travailleur.euse expérimenté.e fait partie de la génération des baby-boomers ou de la génération X. Ce persona est orienté carrière et il est indépendant. Il est aussi un grand consommateur de produits de luxe et de confort (maison et voitures principalement). Facile à joindre sur Facebook, il remplit ses obligations et suit les règles en place.
De plus, on constate globalement que le/la travailleur.euse expérimenté.e a déjà atteint un certain niveau dans sa carrière et est surtout animé.e par l’envie de contribuer à la société, de partager son expérience et de continuer à se développer. Obtenir un revenu supplémentaire tout en favorisant les échanges sociaux est un avantage.
Il ou elle accorde une grande importance à un environnement de travail inclusif, où règnent une bonne ambiance et des valeurs telles que l’autonomie, l’équilibre et la flexibilité.
Que faut-il retenir pour bien cerner le persona ?
- Crédibilité;
- Engagement;
- Fiabilité et loyauté.
Que faut-il faire ?
- Reconnaître l’expérience et valoriser l’autonomie;
- Organiser une intégration solide et créer des opportunités de développement tout au long de son parcours employé.e;
- Favoriser un équilibre vie personnelle / travail / retraite.
En terminant, connaître à fond le persona permet d’arrimer les pratiques d’affaires afin d’intégrer et de reconnaître les employé.es d’expérience aux conditions existantes (main d’œuvres et opérations).
L’intergénérationnalité est encouragée, car elle permet aux entreprises audacieuses de conserver en interne une richesse d’expérience acquise au fil des ans, ou encore d’attirer des talents chevronnés ayant développé leur expertise ailleurs.